<이용 규칙>

01. 각 숙박시설의 규정(규칙 및 약관 등)을 준수해야 합니다. 숙박시설 규정을 위반 시 입실 불가, 퇴실 조치, 추가요금 등이 발생할 수 있으며, 이에 대한 모든 책임은 예약 및 이용 고객님에게 있으므로 숙박시설의 이용규칙과 시설 현황을 반드시 확인하시기 바랍니다.

02. 규정 내 이용 가능 인원을 초과할 경우, 이용 불가 통보 또는 초과 인원에 대한 추가 요금이 발생할 수 있으며, 이에 대한 모든 책임은 예약 및 이용 고객님에게 있습니다.

03. 모든 숙박시설의 예약은 실시간으로 이루어지기 때문에, "예약과 동시에 확정"이 되더라도 오버부킹을 비롯한 숙박시설 사정에 따라 “예약 대기” 또는 “예약취소” 상태로 변경될 수 있으며, 결제하신 금액은 자동 환불 처리됩니다.

04. 미성년자 투숙 시 청소년보호법 등 관계 법령에 따라 미성년자(만 19세 미만 청소년)의 경우 혼숙이 금지되며, 법정대리인 동행 없이 혼숙이 불가한 점 반드시 유의하여 주시길 바랍니다. 또한 해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우 취소 및 환불이 불가합니다.

05. 각 숙박시설 정보는 예약을 위한 참고 자료입니다. 숙박시설 내 자체 변동이나 기타 사유로 인해 실제와 차이가 있을 수 있으며, 이에 대해 (주)새서울여행사는 책임을 지지 않습니다.

06. 각 숙박시설 현장에서 객실 컨디션 및 서비스로 인해 발생된 분쟁은 (주)새서울여행사에서 책임지지 않습니다. 

06. 객실배정에 따른 요청사항(금연룸, 고층 등)은 숙박시설에 전달되나, 객실과 베드타입을 보장하지 않습니다. 최종 반영 여부는 예약하신 숙박시설의 결정사항이므로 (주)새서울여행사에서 보장할 수 없는 사항임을 유의하여 주시기 바랍니다.


<취소 및 환불 규칙>
예약 확정 후 취소/변경시 아래의 비율로 취소료가 부과됩니다. 

01. 비수기시즌 <성수기 제외>
-입실일 7일전: 기본수수료 2천원 제외 환불
-입실일 6일전: 총 판매가의 10% 부과
-입실일 5일전: 총 판매가의 20% 부과
-입실일 4일전: 총 판매가의 30% 부과
-입실일 3일전: 총 판매가의 40% 부과
-입실일 2일전: 총 판매가의 50% 부과
-입실일 1일전: 총 판매가의  80% 부과
-입실일 당일&NO-SHOW: 전액환불불가 

02. 성수기시즌<여름성수기 7/19~8/24, 겨울성수기 12/19~2/28, 구정연휴, 추석연휴, 법정공휴일(대체공휴일 전일 포함)>
입실일 10일전: 기본수수료 2천원 제외 환불
입실일 9일전: 총판매가의 10% 부과
입실일 8일전: 총판매가의 20% 부과
입실일 7일전: 총판매가의 30% 부과
입실일 6일전: 총판매가의 40% 부과
입실일 5일전: 총판매가의 50% 부과
입실일 4일전: 총판매가의 60% 부과
입실일 3일전: 총판매가의 70% 부과
입실일 2일전: 총판매가의 80% 부과
입실일 1일전: 총판매가의 90% 부과
입실일 당일&NO-SHOW: 전액환불불가

*취소수수료는 예약확정/결제 후 적용됩니다. 
*일부 숙박시설은 해당 숙박시설의 취소&환불 정책이 적용됩니다. 반드시 각 기간별 취소수수료 발생 여부를 확인하시고 예약 부탁드립니다. 
*취소 규정은 입실일(체크인 일자) 기준으로 적용됩니다. 
*취소 수수료는 쿠폰 및 포인트와 같은 할인금액을 제외하지 않은 전체 예약 금액을 기준으로 계산됩니다.
*연박(2일 이상) 예약시 예약하신 총판매가를 기준으로 취소수수료율 일괄 적용됩니다. 

★취소&환불 규정★

01. 취소/변경은 업무시간(평일 09:00~17:00) 내 전화로만 접수 가능합니다. 
☎ 02-730-1212 로 전화하셔서 예약자 성함/예약 내역  말씀하시면  담당자가 위약금 안내드리고, 환불 처리해드립니다. 
*취소/변경 접수 가능시간 외 요청하실 경우 익일 또는 이후 근무일 규정으로 위약금이 책정됩니다.
*게시판 또는 Q&A로 취소/변경 요청 불가합니다. 확인 불가

02. 이용일자 및 객실 등 예약 변경을 위한 예약 취소 시에도  동일한 취소규정이 적용됩니다. 
-취소수수료가 나오는 시점의 예약 변경시에는 취소와 동일하게 간주됩니다. 

03. 취소/변경 수수료 규정은 예약일(결제일)과 관계없이 입실일 기준으로 산정됩니다.
-예약일(결제일)과는 무관하니 이 점 꼭 유의하셔서 신중한 구매 부탁드립니다. 
-당일 예약접수 후 취소/변경시 예약이 확정된 시점에서는 환불처리 불가합니다. 

04. 예약 취소/변경은 반드시 여행사로 직접 요청하셔야 합니다. 
-해당 숙소에 직접 취소/변경을 요청한 경우에는 인정되지 않습니다. 
-불가피한 사정으로 예약하신 숙박업체에 직접 취소를 하신 경우에는 해당 숙박업체의 예약변경 또는 취소에 대한 담당자 확인이 포함된 정확한 확인자료를 당사로 제출하셔야 합니다. 

05. 취소/환불 불가 사항
*입실시간 경과(NO-SHOW 포함) 또는 실제 입실이 발생한 경우
-노쇼(NO SHOW) 규정: 예약된 숙소를 이용하지 않은 경우로 당일 취소와 동일하게 위약금 규정이 적용되어 숙박요금이 100% 청구됩니다. 환불 불가
-2박 예약일 경우에 입실일 첫날 노쇼시 객실 요금 100%가 수수료로 부과되며, 다음 날 예약이 자동으로 취소되기 때문에 이용 불가합니다. 
-숙소에 입실하신 후 개인사정(고객변심, 객실불만, 일정변경)으로 취소를 요청할 경우에는 취소/환불/변경 절대 불가합니다. 

*입실 당일 취소하는 경우
-입실일 당일은 100% 수수료 부과로 환불 불가합니다.

*미성년자 투숙인 경우 
-청소년 보호법에 따라 미성년자(만 19세 미만 청소년)의 경우 투이 금지되며, 법정대리인 동행 또는 동의 없이 투숙이 불가합니다. 해당 사유로 현장에서 입실이 불가할 경우 취소 및 환불 불가합니다. 

06.  취소/환불 예외 인정 사항
*예약자 본인의 직계가족 사망 또는 불가피한 건강상의 이유(입원) 등으로 취소를 해야할 경우
-'사망진단서, 입원확인서, 수술확인서 등+가족관계증명서' 서류를 제출하시면 예약실 확인 후 안내드립니다. 
 -서류를 모두 제출하셨다고 하더라도 해당 숙소 판단에 따라 취소/변경/환불 불가할 수 있습니다. 
-단순감기, 기저질환 등으로 인한 취소/변경 불가

*천재지변 또는 기상악화에 의한 취소및 변경
-단순 우천, 대설, 기상예보만으로는 취소 또는 변경 불가하며, 해당 숙소에서 불가피하게 객실 및 시설 이용이 불가능하다 판단하는 상황(EX. 도로 유실 등)에서만 확인 후에 예외적으로 취소가 가능합니다. 

★기타 유의 사항 ★

01. 예약&취소&환불은 담당자와의 상담내용을 우선으로 합니다.

02. 실시간 예약의 특성상 동일한 객실에 중복 예약이 발생할 수 있으며, 이 경우 먼저 결제완료된 예약 건에 우선권이 있으므로 이후 중복 예약 건은 취소될 수 있습니다.

03. 성수기 요금의 확정 전, 또는 잘못 등록된 요금이 확인될 경우 고객센터를 통한 안내 후, 예약 취소가 진행될 수 있습니다.  

04. 숙박업소는 여러 판매채널을 통해 예약이 진행됩니다. 판매채널에 따라 계약관계, 수수료, 수요에 따라 요금 변동이 있을 수도 있으며, 업체에서 판매 중이던 객실의 요금이 변동되는 경우도 있습니다. 즉 요금은 검색 시기, 판매처에 따라 달라질 수 있습니다. (날짜가 많이 남은 시점에 이른 예약자를 위한 특가가 나오는 경우도 있으며, 임박하여 잔여 객실 판매를 위해 현장에서 특가가 나오는 경우도 있습니다. ) 예약 후 위약금이 나오는 시점에는 동일 조건 요금 인하에 대한 별도 보상이나 환불 절대 불가합니다.  

05. 당사(여행사)는 예약대행업체로 예약상 문제점 외 발생하는 숙소 현지사정에 따라 객실배정, 객실하자 관련 책임이 없음을 다시 한번 확인 부탁드리며, 이에 대한 불만에 따른 환불은 절대 불가합니다. 

★결제수단 환불정책★

01. 취소완료 후 원결제수단으로 취소되는 시점은 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.

02. 예약 시 선택하신 결제수단에 따라 환불이 불가능한 경우, 고객센터를 통해 계좌환불로 대체 처리 될 수 있습니다.

03. 계좌환불 진행 시, 고객님의 계좌로 환불금액이 입금완료까지 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다.